Добрый день, Ирина.

1. Убедитесь, что вы пытаетесь установить именно тот продукт который купили, а не Acrobat Reader
2. Удалите ранее установленный продукт, если его название не совпадает с приобретенным.
3. Если ранее установленный продукт совпадает с тем, который вы приобрели, то вам достаточно его активировать, без повторной установки.

Здравствуйте, Татьяна Александровна.

При оформлении заказа 12519771 был выбран способ оплаты "Квитанция Сбербанка РФ", на текущий момент на наш расчетный счет в Сбербанке РФ не поступали средства в оплату счета 12519771,

Возможно во второй половине дня информация об оплате к нам поступит и мы незамедлительно отгрузим заказ.

Если у вас есть возможность, просьба прислать копию платежного документа, мы запросим банк для розыска Вашего платежа.

Добрый день, Владимир Валерьевич.

Для безопасности, доступ к документам возможен только после предварительной авторизации на сайте.

Вы также можете сообщить номер заказа и мы повторно вышлем документы на ваш электронный адрес.

Добрый день, Галина Ивановна.

После установки продукта необходимо активировать его регистрационным ключом, пожалуйста, уточните, удалось ли вам активировать продукт?

Также просьба уточнить номер заказа.

Добрый день, Роман!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Юрий!

Ваш вопрос решается в рамках задачи CC-1862, направлен запрос автору программного обеспечения на повторную доставку.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Юрий!

Уточните, пожалуйста, Ваши номера заказов, которые Вы желаете отменить, также, адрес электронной почты, для того, чтобы специалисты отменили Ваши дублирующиеся заказы.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Виталий!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день!

Вт 05.08.2014, наш специалист направил Вам сообщение:

"Добрый день, Константин!
Предоставьте, пожалуйста, скриншот выписки о проведении платежа в нашу сторону."


Ответа от Вас не поступило, пожалуйста, предоставьте данную информацию в ответном письме специалисту.


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Алексей Николаевич!

Ваши аккаунты деактивированы в рамках обращения # 2786971 в системе интернет - магазина " Софткей".

Спасибо за Ваше внимание!