​Добрый день, Алена Михайловна!

К сожалению, ключ для устаревшей версии 2011 года не подходит, так как она снята с продаж и обслуживания. Для решения вопроса по использованию новой версии продукта, пожалуйста, обратитесь по адресу техподдержки продукта support@kaspersky.com

В случае, если использовать новую версию на Вашем ПК технически невозможно, пожалуйста, пришлите нам номер заказа, соответствующее заключение техподдержки Лаборатории Касперского и запрос о возврате денежных средств на адрес info@softkey.ru

Спасибо.

​Добрый день, Нина Николаевна!

Пожалуйста, обратите внимание, данная платежная система взимает комиссию (0,5% + 10 руб. фиксировано), а также после списания оплаты обязательный минимальный остаток 10 руб.

Вы оформили также для оплаты заказы 8015011 (оплата банковской картой) и 8015013 (по квитанции Сбербанка). Пожалуйста, уточните, есть ли у Вас вопросы по оплате?

Спасибо.

​Добрый день, Владимир Сергеевич!

Пожалуйста, для решения данного вопроса обратитесь в информационный центр Майкрософт. Телефоны поддержки:
+7-495-916-7171; 8-800-200-8001
c 8:00 до 20:00 по будним дням
с 10:00 до 19:00 в субботу

Телефон центра активации:
+7-495-745-5445

Задать вопрос в чате Вы можете, пройдя по ссылке:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Алексей!

Ключ по Вашему заказу 7622627 был выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении.

Спасибо.

​Добрый день, Евгений!

Ваш вопрос решается в рамках обращения #2458895. Мы направим Ваш запрос разработчику программы.

В свою очередь для решения вопроса по установке продукта Вы можете обратиться напрямую в техподдержку автора программы, компанию ABBYY по тел. +7(495) 783-37-00 или написать обращение на адрес support@abbyy.ru

Спасибо.

​Добрый день, Александр!

Для активации программы Вам потребуется лицензионный номер, который был указан в письме с ключом. Ключ выслан повторно на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Пожалуйста, скопируйте ключ из письма и вставьте в поля регистрации продукта.
В случае необходимости Вы можете обратиться за дополнительной консультацией по активации по телефонам поддержки продукта: (495) 580-4848, 504-3493 или на адрес support@promt.ru

Спасибо.

​Добрый день, Александр Александрович!

Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа.

Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.

Заранее благодарю.

Добрый день, Дмитрий!

К сожалению, оплата по заказу к нам еще не поступила. Если поступление платежа задерживается, пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте.

Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам скриншот выписки по счету на адрес fax@softkey.ru или через форму поддержки «Запросы» в Вашей учетной записи. Наши специалисты проверят поступления оплаты.

В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, повторите попытку оплаты или оформите новый заказ с выбором другой платежной системы.

Заранее благодарю.

​Добрый день, Нина Павловна!

Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. По какому именно вопросу Вам не была оказана поддержка? Для нас важно Ваше мнение о работе нашей компании.

Заранее благодарю.

Добрый день, Иван!

Сертификат и электронный дистрибутив Вы можете закачать самостоятельно с Вашего профиля на сайте лицензирования Adobe. Вы получили письмо от Adobe Systems с ссылкой для входа на персональную страницу.

Ниже инструкция:

Вам следует перейти по ссылке www.licensing.adobe.com , вписать логин (эл почта).
Выбрать опцию Forgot your password? / Continue / Send Email. После этого на указанный выше почтовый ящик будет отправлена ссылка, по которой Вы сможете задать постоянный пароль для входа на сайт лицензирования.
После получения ссылки на адрес электронной почты, перейдите по ней:
1. Впишите Ваш адрес электронной почты:
2. Впишите пароль
3. Повторите пароль
4. Поле Hint ("памятка") необязательно для заполнения.
После рестартирования пароля вернитесь на страницу входа на сайт лицензирования www.licensing.adobe.com, введите Login и новый пароль.

После того, как Вы успешно зайдёте на свой профиль на сайте лицензирования, в меню Licenses / Download Software выбираете нужный Вам линк на скачивание.

Более подробно о том:
- как зайти на профиль Вашей организации в системе лицензирования, Вы узнаете из деморолика How to Login to LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/lwslogin/

- как загрузить дистрибутивы, Вы узнаете из деморолика How to Download Your Software in LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/esddownload/

- где посмотреть серийные номера на Ваши продукты, Вы узнаете из деморолика How to Retrieve Your Serial Numbers in LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/sns/

- как добавлять и удалять контакты к Вашему профилю, Вы узнаете из деморолика Troubleshooting LWS Account Access Issues demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/accountaccess/

- как администрировать лицензии, приобретенные в рамках накопительной программы лицензирования CLP, Вы узнаете из деморолика CLP Administration demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/clpadmindemo/

По технической поддержке, касающейся смены адреса, скачивания дистрибутива, его установки, функционала, работоспособности продукта, пожалуйста, обращайтесь в техподдержку Adobe.

Техническая поддержка на русском языке для российских пользователей:
Eдиный российский номер: 8 800 333 36 63 (бесплатно) с 8:00 утра до 17:00 вечера (будни, Московское время).
Email: Russian_support@adobe.com

Спасибо.