Добрый день, Наталья!

Уточните, пожалуйста, Ваш адрес электронной почты, номер Вашего заказа.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Александр!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Дмитрий Александрович!

Уточните, пожалуйста, Ваш адрес электронной почты, также, полное название программного обеспечения.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Михаил!

Уточните, пожалуйста, Ваш адрес электронной почты, специалист повторно Вам направит письмо с регистрационной информацией.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Любовь!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2013 или 2014 года).

Переход на новую версию:

- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.

Координаты технической поддержки Лаборатории Касперского:


Веб-форма: http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html
Москва: +7 (495) 663-81-47
Россия: 8-800-700-88-11 (бесплатно с любого номера)


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Александр!

Уточните, пожалуйста, Ваш логин, также, предоставьте, копию документа об оплате, подтверждающего двойное списание денежных средств с Вашего баланса.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Валентина!

Уточните, пожалуйста, Ваш запрос.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Михаил!

Уточните, пожалуйста, Ваш логин.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Константин!

Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в обратном письме.

Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.

При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).

Paint Вы можете открыть, пройдя по ссылке: Пуск — Программы — Стандартные — Paint

Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить» либо нажать на клавиатуре Ctrl+V. При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).

Заранее благодарю.


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Елена Алексеевна!

Предоставьте, пожалуйста, копию документа об оплате ( электронная выписка из банка).

Спасибо за Ваше внимание!