Доброе утро, Владимир.

Самые распространенные причины: устаревшая версия продукта - следует переустановить свежий дистрибутив (ссылка на него есть в письме с регистрационным ключом), или попытка использовать ключ в другом продукте - убедитесь, что вы пытаетесь активировать ключ в продукте Kaspersky Internet Security 2012

Доброе утро, Анатолий.

Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия продукта.

Если проблема не будет решена, пожалуйста, обратитесь за консультациями в Лабораторию Касперского по круглосуточному телефону +7-495-797-8700 или через-веб службу http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html

Доброе утро,

Действительно заказ оформлен верно - все данные введены, но платеж не прошел. Карты MASTERCARD Maestro как и VISA Electron не предназначены для оплаты в интернет-магазинах, такое ограничения накладывают банки-эмитенты.

Заказ на продление вы можете оформить в любой момент, вы также можете повторно оплатить ранее созданный заказ, а при оплате указать реквизиты VISA.

Для этого зайдите в личный кабинет https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=5765649, нажмите кнопку "оплатить" и введите реквизиты карты VISA.

Добрый вечер, Андрей.

На info@softkey.ru необходимо написать:

номер заказа, сообщить, что по заказу вам нужен пакет финансовых документов для юридического лица, к письму приложить карточку юридического лица (в произвольном ввиде) с основными данными: юридическое название компании, ИНН, КПП, юридический адрес, фактический адрес

Добрый день, Андрей.

В отличие от большинства интернет-магазинов, у нас клиент может выступать одновременно как от юридического, так и от частного лица в зависимости от его потребностей.

На кого именно будет оформляться заказ клиент определяет в момент оформления заказа, это первый шаг.

Добрый день, Андрей.

К сожалению, когда вы оформляли заказ, то выбрали "частное лицо", а оплата действительно пришла от юридического лица.

Но вы не беспокойтесь, все поправимо, пожалуйста, направьте информацию о вашем юридическом лице на info@softkey.ru и для вас подготовят финансовые документы и внесут изменения в заказ.

Добрый день, Андрей.


Ваш заказ оформлен на частное лицо, для частных лиц финансовые документы высылаются только о запросу, пожалуйста, направьте запрос на адрес info@softkey.ru с указанием номера заказа и адреса для почтового отправления.

Добрый день, Игорь.

Платеж по вашему заказу проведен в ручному режиме, мы не смогли получить автоматический ответ от WebMoney, примите наши искрение извинения за доставленные неудобства.

Добрый день,

по информации процессингового центра СБ РФ, ваш платеж не прошел по заказу 5765649

Добрый день, Владимир.


Судя по информации от процессингового центра СБ РФ который обслуживал вашу операцию в нашем магазине, вы не подтвердили операцию на сайте своего банка, т.к. операция осуществлялась по технологии VISA 3D Secury.