​​Добрый день, Ольга!


Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года). Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.

​Добрый день, Виктор!

К сожалению, специалисты бухгалтерии смогут просмотреть Ваш документ только в рабочее время компании (с 9 января). Пожалуйста, уточните, каким образом и когда Вы отправили нам платежный документ для подтверждения доставки.

Спасибо.

​Добрый день, Елена!

К сожалению, перенос денежных средств с баланса будет возможен только в рабочее время компании. В настоящее время Вы можете пополнить Личный счет до нужной суммы для списания оплаты по заказу. Остаток с баланса мы можем Вам вернуть по заявлению. Либо мы можем перенести денежные средства на новый заказ в рабочее время бухгалтерии (с 9 января).

Пожалуйста, уточните Ваше решение.
Заранее благодарю!

​Добрый день, Галина!

Оплата по Вашему заказу 6855759 поступила. Ключ был выслан Вам на адрес OUB2011@..., указанный при оформлении заказа. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​​Добрый день. Владимир!

Ключ по Вашему заказу был выслан на адрес v.a.r@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день, Владимир!

К сожалению, установить причины, по которым платеж не прошел, возможно только при обращении непосредственно в платежную систему в ее рабочее время. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С Новым годом!

​Добрый день, Светлана!

Ключ по Вашему заказу 6248061 выслан повторно на указанный адрес.

Спасибо за обращение!

​Добрый день, Лада Анатольевна!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.

​Добрый день!

В настоящее время наш сайт работает в стандартном режиме, страницы открываются без ошибок. Попробуйте использовать другой интернет-браузер для открытия нашего сайта.

Спасибо.

Добрый день, Михаил!

Оплата по Вашему заказу поступила к нам 02.01.2013 в 13:54. Ключ по Вашему заказу был выслан на адрес treone@..., указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно


Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.