​Добрый день, Людмила!

Ключ выслан Вам повторно. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта.

Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы;
- активируйте программу полученным кодом активации.
Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop

Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.

​Добрый день, Людмила!

Ключ по данному заказу был выслан Вам с личной почты сотрудника В. Соловьева 25.09.2013. Ваш запрос передан ответственному специалисту на повторную отправку в рамках обращения #2575754.Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Лариса!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам и решается в рамках обращения #2575753. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Сергей!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам и решается в рамках обращения #2575742. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Павел Владимирович!

Ваш запрос передан в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Андрей Васильевич!

Данный заказ был Вами отменен. Пожалуйста, сформируйте новый заказ и повторите попытку оплаты.

Спасибо.

Добрый день, Елена Васильевна!

Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводом, составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Заказ будет разрешен к доставке автоматически по факту поступления денежных средств и отправлен в гарантированные сроки поставки, указанные в карточке продукта на сайте www.softkey.ru.

Спасибо.

​Добрый день, Лариса Владиславовна!

Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в письме на адрес info@softkey.ru

Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.

При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).

Paint Вы можете открыть, пройдя по ссылке: Пуск — Программы — Стандартные — Paint

Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить» либо нажать на клавиатуре Ctrl+V. При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).

Заранее благодарю.

Добрый день, Сергей Владимирович!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам и решается в рамках обращения #2575707. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за обращение.

​Добрый день!

Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в письме на адрес info@softkey.ru

Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.

При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).