Добрый день, Николай.

Возможная причина - оформление нескольких заказов на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, уточните номер заказа мы устраним проблему и расскажем о причине ее возникновения.

Доброе утро, Мария.

Счет выслал в формате pdf на ваш адрес, разбираюсь в причинах почему первоначально вы не получили его, для способа оплаты "банковский перевод" мы рассылаем счета в формате pdf сразу после их создания.

Доброе утро, Мария.

Не для всех способов оплаты предусмотрен счет на оплату, к примеру, если вы выбрали способ оплаты VISA/MASTERCARD, то это подразумевает online-оплату.

Пожалуйста, уточните номер вашего заказа и мы разберемся в причинах почему счет к вам не поступил.

Доброе утро, Наталья Николаевна.

Регистрационная информация по вашему заказу направлена 26.08.2012 14:22:47 на электронный адрес shtyps1950@ тема письма "Заказ 5965532 в интернет-магазине (Антивирус Касперского)" отправитель info@softkey.ru

Повторно выслано сейчас.

Также вы можете посмотреть ключ в личном кабинете по ссылке https://www.softkey.ru/personal/order_detail.php?ID=7287058 используя логин buyer155218625

Доброе утро, Александр.

Регистрационная информация по вашему заказу выслана 25.08.2012 23:28:44 на электронный адрес a.a.krugloff@

Повторно направлен сейчас.

Также вы можете просмотреть ключ в личном кабинете по ссылке https://www.softkey.ru/personal/order_detail.php?ID=7283363 используя логин Alex2351978

Добрый вечер, Андрей.

Мы не считаем это нормально, и если это было для нас нормально, наверное нас не выбрало бы 5млн клиентов.

Зачем вы создавали 3 заказа с интервалом в 10 минут, к сожалению, я не могу за вас сказать.

Завтра, в рабочее время, мы запросим разработчика по вашим заказам, если ключи не были активированы, то мы осуществим возврат средств на карту.

Добрый вечер, Юрий Александрович.

Пожалуйста, уточните номер заказа и электронный адрес на который были купленны продукткы и мы повторно вышлем регистрационные письма к продуктам.

Добрый вечер, Петрович.

Приношу наши извинения, но решить ваш вопрос мы сможем только в рабочее время, сценарий действий следующий:
1. мы запрашиваем разрабочика был ли активирован ключ из заказа 5961379
2. если ответ отрицательный, то с вами свяжется сотрудник контакт-центра и расскажит о том, как осуществить возврат средств.
3. если ответ от разработчика будет положительный, ключ вы успели актвировать, то к сожалению, мы уже не сможем осуществить возврат средств по заказу 5961379

Добрый вечер, Петрович.

"Аннулирован" - заказ отменен, т.к. покупатель отказался от него, мы больше не ждем от него оплаты заказа.

Добрый вечер, Андрей.

Ваш адрес, мы узнали как только вы сообщили номер заказа, в системе (feedback.softkey.ru построенной на базе Copiny.com) мы не видим ваш электронный адрес, поэтому настойчиво каждый раз просили уточнить номер заказа.


Спасибо, что предоставили информацию о заказах, действительно нигде никаких сбоев, оплата принята, заказы доставлены в оговоренные сроки поставки.

16/08/2012 вы оформили и оплатили 3 заказа по 900,00 рублей, оплата принята, заказы доставлены.





Заказ 5910003 создан 16.08.2012 22:04:11, оплачен 16.08.2012 22:10:50, доставлен 16.08.2012 22:20:11, сроки поставки соблюдены.


Заказ 5909971 создан 16.08.2012 21:52:15, оплачен 16.08.2012 22:02:58, доставлен 16.08.2012 22:08:00, сроки поставки соблюдены.

Заказ 5909942 создан 16.08.2012 21:40:58, оплачен 16.08.2012 22:02:56, доставлен 16.08.2012 22:09:00, сроки поставки соблюдены.


Так в чем же наша вина?