​Добрый день!

Благодарим за информацию!
Ваш запрос направлен нашим техническим специалистам на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо.

​Добрый день, Максим Иванович!

Вы можете ознакомиться с полным описанием продукта на странице:
https://www.softkey.ru/catalog/program.php?chsph=49460703&ID=125316#items

Платформы: Windows 7 Professional/7 Home Premium/7 Home Basic/7 Ultimate/Vista Business/Vista Home Premium/Vista Home Basic/Vista Ultimate/95/98/ME/2000/2003


Спасибо за обращение.

​Добрый день, Сергей!

Оплата по Вашему заказу поступила в выходной день. Срок комплектации заказ 48 часов (в будни),

Сертификат и электронный дистрибутив Вы сможете закачать самостоятельно с Вашего профиля на сайте лицензирования Adobe. Вы получили письмо от Adobe Systems с ссылкой для входа на персональную страницу.

Ниже инструкция:

Вам следует перейти по ссылке www.licensing.adobe.com , вписать логин (эл почта).
Выбрать опцию Forgot your password? / Continue / Send Email. После этого на указанный выше почтовый ящик будет отправлена ссылка, по которой Вы сможете задать постоянный пароль для входа на сайт лицензирования.
После получения ссылки на адрес электронной почты, перейдите по ней:
1. Впишите Ваш адрес электронной почты:
2. Впишите пароль
3. Повторите пароль
4. Поле Hint ("памятка") необязательно для заполнения.
После рестартирования пароля вернитесь на страницу входа на сайт лицензирования www.licensing.adobe.com, введите Login и новый пароль.

После того, как Вы успешно зайдёте на свой профиль на сайте лицензирования, в меню Licenses / Download Software выбираете нужный Вам линк на скачивание.

Более подробно о том:
- как зайти на профиль Вашей организации в системе лицензирования, Вы узнаете из деморолика How to Login to LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/lwslogin/

- как загрузить дистрибутивы, Вы узнаете из деморолика How to Download Your Software in LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/esddownload/

- где посмотреть серийные номера на Ваши продукты, Вы узнаете из деморолика How to Retrieve Your Serial Numbers in LWS demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/sns/

- как добавлять и удалять контакты к Вашему профилю, Вы узнаете из деморолика Troubleshooting LWS Account Access Issues demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/accountaccess/

- как администрировать лицензии, приобретенные в рамках накопительной программы лицензирования CLP, Вы узнаете из деморолика CLP Administration demo › https://admin.adobe.acrobat.com/_a295153/clpadmindemo/

По технической поддержке, касающейся скачивания дистрибутива, его установки, функционала, работоспособности продукта, пожалуйста, обращайтесь в техподдержку Adobe.

Техническая поддержка на русском языке для российских пользователей:
Eдиный российский номер: 8 800 333 36 63 (бесплатно) с 8:00 утра до 17:00 вечера (будни, Московское время).
Email: Russian_support@adobe.com

Спасибо.

​Добрый день!

Ключ по Вашему заказу 7314061 02.03.2013 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день, Татьяна!

К сожалению, оплата через модем не производится. Пожалуйста, оформите оплату с баланса мобильного номера.

Спасибо.

Добрый день!

Ключ выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.

Спасибо.

​Добрый день!

Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день, Эдуард!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года).

Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.

​Добрый день, Юрий!

К сожалению, с указанного Вами адрес писем мы не получали.

На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 5 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.

Заранее благодарю.

​Добрый день!

Для приобретения лицензии программы компании Лаборатории Касперского (акция Миграция, скидка - 50%), пожалуйста, пришлите на адрес info@softkey.ru подтверждение лицензионного использования продукта другого производителя. Подтверждением лицензионного использования другого продукта является электронная копия лицензионного сертификата (чек о покупке продукта, письмо от интернет-магазина с подтверждением покупки, акт либо накладная) другого производителя. Если в лицензионном сертификате не указана дата покупки и количество приобретенных лицензий, то необходимо прислать копию платежных документов на приобретение данного лицензионного продукта. Антивирус, с которого Вы желаете мигрировать, должен быть действующим или просрочен не более чем на 1 месяц.

Не принимаются в качестве доказательства ключевые файлы, скриншоты экранов, коды активаций, руководства пользователя, выдержки из электронных писем, сканированные коробки или диски с кодом активации и другие документы, не подтверждающие факт совершения покупки и даты совершения покупки.

ВСЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПИСЬМА И ФОТОГРАФИИ ПРОСЬБА ПРИСЫЛАТЬ В ВИДЕ ВЛОЖЕНИЯ. ЕСЛИ В ВАШЕЙ ПОЧТЕ НЕТ ФУНКЦИИ «ПЕРЕСЛАТЬ КАК ВЛОЖЕНИЕ», ДОСТАТОЧНО БУДЕТ ПЕРЕСЛАТЬ ПИСЬМО ОТ ДРУГОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ БЕЗ КАКИХ ЛИБО ИЗМЕНЕНИЙ.

Данные условия Вы можете посмотреть на сайте автора «Лаборатория Касперского»: http://www.kaspersky.ru/onlinemigration

Спасибо.