​Добрый день, Юрий!

Ваш запрос передан специалисту отдела продаж. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в рамках обращения # 2522172.

Спасибо.

​Добрый день, Валентина Петровна!

К сожалению, оплата по заказу к нам еще не поступила. Если поступление платежа задерживается, пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте.

Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru или через форму поддержки «Запросы» в Вашей учетной записи. Наши специалисты проверят поступления оплаты. Уточните номер нового неоплаченного заказа, на который мы можем перенести оплату.

В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, оформите новый заказ с выбором другой платежной системы и повторите попытку оплаты.

Заранее благодарю.

​Добрый день, Павел Викторович!

Ключ по Вашему заказу 8547926 был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день, Андрей!

К сожалению, оплата не поступила.
Пожалуйста, проверьте Ваш баланс через сайт банка или техподдержку по телефону, указанному на карте.

Если денежные средства были перечислены, Вы можете выслать нам скриншот выписки по счету на адрес info@softkey.ru или через форму поддержки «Запросы» в Вашей учетной записи. Наши специалисты проверят поступления оплаты.

В случае, если данная сумма зарезервирована на балансе карты в ожидании отклика платежной системы, пожалуйста, оформите новый заказ с выбором другой платежной системы.

Спасибо.

​Добрый день!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам и решается в рамках обращения #2522154. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за Ваше обращение.

​Добрый день, Виктория!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам и решается в рамках обращения #2522153. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за Ваше обращение.

​Добрый день, Елена Валерьевна!

Продлению подлежит лицензия на 2 ПК. Вы можете оформить заказ на продление лицензии на 2 ПК и одну базовую лицензию за полную стоимость. Также Вы можете приобрести базовую лицензию на 3 ПК: https://www.softkey.ru/kaspersky-internet-security-multi-device/?CID=161#items

Спасибо.

​Добрый день, Светлана!

Ваш заказ доступен для просмотра в учетной записи с логином buyer167692306.
Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.

Ключ выслан Вам повторно.
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта.

Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив приобретенного продукта: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы;
- активируйте программу полученным кодом активации.
Пожалуйста, используйте инструкции из раздела поддержки: http://support.kaspersky.ru/desktop

Чтобы получить помощь специалиста по установке и активации приобретенной программы, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
Email: support@kaspersky.com
Тел.: + 7 (495) 663 81 47 (Москва) / 8-800-700-88-11 (Россия бесплатно с любого номера)

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.

​Добрый день!

Ваш запрос передан нашим техническим специалистам для оформления заказа и решается в рамках обращения #2522146. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за Ваше обращение

​Добрый день!

К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если заказ оформлен без авторизации на сайте "Софткей" или по переходу с сайта наших партнеров, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в основной учетной записи и всегда на сайте "Софткей".

Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.

Спасибо.