Добрый день, Галина!

Уточните, пожалуйста, полный инициалы покупателя, также, с помощью какой платежной системы Вы оплачивали программное обеспечение.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Игорь!

Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, Ваш адрес электронной почты, дата оформления заказа.

Спасибо за обращение!

Добрый день, Андрей Николаевич!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2013 или 2014 года).

Переход на новую версию:

- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.

Координаты технической поддержки Лаборатории Касперского:


Веб-форма: http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html
Москва: +7 (495) 663-81-47
Россия: 8-800-700-88-11 (бесплатно с любого номера)


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Влад!

Используйте, пожалуйста, следующую информацию:

1. Зарегистрируйте, пожалуйста, тем же ключом снова

2. Если проблема до сих пор наблюдается, то советуем вручную запустить обновление продукта 6 раз, после чего у клиента должен снова отобразиться корректный срок действия лицензии.


Если и это не помогает, то просим провести следующую процедуру:
1. Скачать и запустить от имени администратора следующий файл: http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/delsid.exe;

2. Дождаться, пока процесс, который будет запущен файлом, закончится и перезагрузить ПК.

3. В меню «Пуск» введите «appwiz.cpl» без кавычек, в списке правой кнопкой мыши кликните на Bitdefender -> выберите Uninstall (Удалить или деинсталлировать) -> затем выберите Repair (Восстановление).

4. Дождитесь, пока пройдет процесс восстановления и перезагрузите ПК.

5. После перезагрузки откройте окно Bitdefender, в нем должен отображаться период действия лицензии. Введите заново свой регистрационный ключ.


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, также, Ваш адрес электронной почты.


Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Елена!

По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Ксения!

Ваш запрос решается в рамках обращения в системе интернет - магазина " Софткей", пожалуйста, ожидайте ответа от наших специалистов.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Вадим!

Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа в интернет - магазине " Софткей", также, Ваш адрес электронной почты.

Спасибо за Ваше внимание!

Добрый день, Андрей Николаевич!

На Ваш адрес - buravlev-andrey@yandex.ru, повторно направлен код активации, также, с нашей стороны, дополнительно был направлен запрос в техническую поддержку автора, пожалуйста, ожидайте ответа от наших специалистов.

Спасибо за понимание!

Добрый день!

Ваш запрос решается в рамках обращения в системе интернет - магазина " Софткей", пожалуйста, ожидайте ответа от наших специалистов.

Спасибо за Ваше внимание!