Ваши комментарии
Добрый день!
Опишите, пожалуйста, подробно какие шаги активации Вы проходите.
Вышлите снимок экрана с ошибкой и указанием номера заказа в обратном письме.
Для создания снимка экрана на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScn), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры.
При нажатии клавиши Print Screen снимок экрана временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором либо вставить картинку в нужное приложение (например, Paint или Word).
Paint Вы можете открыть, пройдя по ссылке: Пуск — Программы — Стандартные — Paint
Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить» либо нажать на клавиатуре Ctrl+V. При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).
Заранее благодарю.
Добрый день, Владимир!
Ваши заказы № 9849044 и заказ № 9849011 - отменены.
Спасибо за Ваше внимание!
Добрый день, Дмитрий!
Уточните, пожалуйста, когда Вы совершали оплату.
Спасибо за Ваше внимание!
Добрый день, Татьяна!
По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Лаборатории Касперского.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
http://support.kaspersky.ru/support/international
Спасибо.
Добрый день, Мария!
Код активации по заказу 10069186 Вам был отправлен на электронный адрес, который был указан при оформлении. Отправляем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
Добрый день!
Вам необходимо выбрать программу на сайте,
нажать "дополнительная информация", "выбор версии", "купить" далее пошагово оформляете заказ.
В ходе оформления заказа выбираете метод оплаты. В конце оформления у Вас появится номер заказа и кнопка "оплатить", Вы нажимаете на неё, и перед Вами открывается платежная система, согласно методу оплаты, который Вы выбрали.
После оплаты, на Ваш электронный адрес будет направлено письмо с кодом активации и инструкцией.
Спасибо!
Добрый день, Алексей!
К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если заказ оформлен без авторизации на сайте "Софткей" или по переходу с сайта наших партнеров, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в основной учетной записи и всегда на сайте "Софткей".
Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.
Спасибо.
Добрый день!
Вам необходимо выбрать программу на сайте,
нажать "дополнительная информация", "выбор версии", "купить" далее пошагово оформляете заказ.
В ходе оформления заказа выбираете метод оплаты. В конце оформления у Вас появится номер заказа и кнопка "оплатить", Вы нажимаете на неё, и перед Вами открывается платежная система, согласно методу оплаты, который Вы выбрали.
После оплаты, на Ваш электронный адрес будет направлено письмо с кодом активации и инструкцией.
Спасибо!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Андрей!
Для повторной доставки регистрационной информации, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или данные для его поиска: ФИО, email, даты заказа, названия позиции.
Спасибо за Ваше внимание!