Добрый день, Игорь!

Загрузить последнюю версию Вы можете пройдя по ссылке:

http://www.kaspersky.ru/productupdates

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете на прямую обратиться в техническую поддержку:

* Отправить запрос в техподдержку: http://www.kaspersky.ru/helpdesk.html * E-mail: support@kaspersky.com * Экстренная круглосуточная помощь:8 (800) 700-8811 или +7 (495) 663-8147

Добрый день!

Ваш вопрос передан нашим специалистам.

Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время в рамках обращения 2641646.
Спасибо за обратную связь!

Добрый день, Николай!

В обращении 2639383 специалист ответил Вам в этот же день с просьбой предоставить информацию о том, какие шаги Вы проводили при загрузке.

Ссылка http://download.softkey.ru/494498/675674/KOMPAS-3D_V14_Home_Distributive_Disk.zip

рабочая, нажав на неё сразу происходит загрузка архива, в котором находится вся регистрационная информация.

В обращении 2639383 сообщение Вам было продублировано, пожалуйста, ответьте на него если у Вас загрузка не произошла.

Спасибо!

Добрый день, Александр!

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа/счета.

Заранее благодарю!

Никита, в Вашем заказе 2 позиции:

9613520.32176163 Стандарт лицензия AVG PC TuneUp 1 ПК (1 год) (КОД АКТИВАЦИИ)
Эта позиция Вам была сегодня доставлена.


9613520.32176162 Стандарт лицензия AVG Internet Security 2014 1 ПК (1 год) (КОД АКТИВАЦИИ)
Эта позиция еще комплектуется, срок комплектации от 1 до 14 дней.

Пожалуйста, ожидайте.

Добрый день, Василий!
Ваш запрос принят и находится в стадии решения в нашей системе HelpDesk. По этому вопросу с Вами свяжется специалист. Пожалуйста, ожидайте.

Добрый день, Виктор!

Код активации по заказу 9630946 Вам был отправлен на электронный адрес, который был указан при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

Спасибо!

Добрый день, Андрей!

Ваш заказ был отгружен 29.11.2013 и направлен Вам почтой России. Гарантированный срок доставки почтой составляет 10 - 40 дн.

Вам поступит уведомление с Вашего почтового отделения о доставке.

Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо!

Добрый день!

Ваш запрос принят и находится в стадии решения в нашей системе HelpDesk. По этому вопросу с Вами свяжется специалист. Пожалуйста, ожидайте.

Добрый день, Василий!

К сожалению, по техническим причинам объединение или удаление аккаунтов невозможно. Также невозможно перенести заказы в другую учетную запись. Если заказ оформлен без авторизации на сайте "Софткей" или по переходу с сайта наших партнеров, создается новая учетная запись. Заказ прикрепляется к той учетной записи, под которой был сформирован. Для того, чтобы новые аккаунты не создавались, пожалуйста, оформляйте заказы с авторизацией в основной учетной записи и всегда на сайте "Софткей".

Если Вы желаете деактивировать некоторые аккаунты, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с указанием логинов. Пожалуйста, также обратите внимание, в этом случае данные по заказам будут недоступны для просмотра.

Спасибо.