​Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

​Техническую поддержку по большинству программных продуктов осуществляют разработчики. Контакты компании-разработчика Вы можете найти на нашем сайте в описании программы. Достаточно нажать на активную строку названия автора программного продукта, и пройти на адрес компании или отправить запрос по электронному адресу технической поддержки. Так же Вы сможете связаться со специалистами технической поддержки по телефонам, если они будут указаны.

​Сроки комплектации указываются в карточке описания продукта, если же сроки в карточке продукта не указаны, то действует следующее правило: комплектация производится в течение 0-48 часов с момента подтверждения факта оплаты заказа.

​Доставка ключей по электронным позициям осуществляется только по email.

​При скачивании воспользуйтесь альтернативным браузером или менеджером для скачивания. В случае повторения ошибки обратитесь по контактным телефонам службы технической поддержки, указанным в письме с регистрационными данными для активации программы.

​Восстановление ключа активации осуществляется по Вашему запросу на наш контактный адрес электронной почты. В письме, пожалуйста, укажите номер своего заказа. Если же номер заказа не известен, сообщите дату оформления покупки, контактный адрес электронной почты и ФИО контактного лица, указанные при оформлении заказа. По возможности вышлите подтверждение оплаты в виде платежного документа, ссылки проведения платежа или выписки о списании денежных средств. Компания "Софткей" не хранит ключи по заказам сроком давности более 3-х месяцев. При необходимости восстановить регистрационные данные по "старым" заказам обратитесь, пожалуйста, напрямую к разработчику продукта.

​Пожалуйста, проверьте соответствие купленной Вами версии программы и версии, которая в настоящий момент у Вас установлена на компьютере. В большинстве случаев активация производится путем копирования ключевого блока/ключа из письма в строку активации программы (код активации в ручную не вводится). В случае повторения ошибки, пожалуйста, вышлите письмо на наш контактный адрес электронной почты info@softkey.ru. В письме опишите свои шаги регистрации, по возможности вышлите принскрин возникающей ошибки или текст ошибки. Не забудьте указать номер своего заказа.

​Возможно, почтовая программа могла принять регистрационное письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Мои заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725 Если восстановить регистрационный ключ самостоятельно не получится обратитесь, пожалуйста, к нашим специалистам по контактным телефонам или по электронной почте. Пожалуйста, не забудьте указать свой номер заказа.

​​Если Вы оформляли покупку при помощи менеджера отдела продаж, у Вас есть менеджер "Софткей", с которым Вы работает, Вы можете связаться с ним напрямую для решения данного вопроса.

Все вопросы по возврату средств/переоформлению заказа решаются по Вашему письменному запросу на адрес info@softkey.ru

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

​Такая организация должна иметь государственную аккредитацию в качестве образовательного учреждения и иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности. Чаще всего из названия организации следует, что она является образовательным учреждением, и производителям программных продуктов не требуется никаких подтверждающих документов.