​В первую очередь сверьте, пожалуйста, технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом ПК все работает, сравните конфигурацию. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют компании - разработчики. В описании программы на нашем сайте доступны контактные данные авторов используемой Вами программы. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании". Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах часто встречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это разделы "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум", "Чат" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения. Если с помощью технической поддержки разработчиков Вы не нашли решения своего вопроса, отправьте, пожалуйста, описание возникшей ошибки на наш контактный адрес электронной почты info@softkey.ru. В письме постарайтесь указать все данные, которые требуются для оперативного решения Вашего вопроса: Номер заказа, оформленного в "Софткей"; Полное название программы; В чем заключается ошибка; На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется; Текст сообщения, которое выдается при возникновении ошибки (если он имеется)или принскрин страницы с ошибкой; Конфигурация компьютера (Тип процессора (CPU) и частота, объем оперативной памяти (RAM), тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM), размер свободного места на жестком диске (HDD), тип звуковой карты, тип и скорость CD-ROM, версия и модификация операционной системы и т.д.

​Для некоторых программ авторы строго определяют минимально и максимально допустимое количество приобретаемых копий. Если в корзине указанное количество копий недоступно для покупки рядом с суммой будет расположена специальная иконка красного цвета. Чтобы приобрести интересующую Вас программу, следует указать то количество копий, приобретение которого соответствует требованиям автора.
Так же программа может быть доступна для покупки только физическими или юридическими лицами, в этом случае необходимо поменять тип плательщика.в

​ЗАО "Софткей" не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д. Софткей не отвечает за убытки Заказчика, прямые или косвенные. Размеры компенсации Заказчику со стороны сервера «Софткей» ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара.
Гарантией магазина является его успешное существование (более 10 лет) на рынке продаж программного обеспечения.

​При просмотре содержимого корзины в строке с продуктом проставьте галку в столбце "Удалить" и нажмите на кнопку "Пересчитать".

​Если оплата по отмененному заказу уже поступила, она попадает на баланс клиента под логином, под которым был оформлен данный заказ. Вопросы переноса денежных средств с данного внутреннего счета на новый заказ или необходимость возврата оплаты рассматриваются по письменному запросу клиента на адрес info@softkey.ru. Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

​В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Контакты компании-разработчика Вы можете найти на нашем сайте в описании программы. Достаточно нажать на активную строку названия автора программного продукта, и пройти на адрес компании или отправить запрос по электронному адресу технической поддержки. Так же Вы сможете связаться со специалистами технической поддержки по телефонам, если они будут указаны.

​Если оплата заказа не поступает в течение 90 дней с момента оформления заказа, то он автоматически отменяется.

​Вы можете самостоятельно отменить заказ, авторизовавшись под логином, под которым был оформлен этот заказ, в личном кабинете на нашем сайте www.softkey.ru Далее нажмите на активную строку "Мои заказы", выберите номер отменяемого заказа в предложенном меню «Просмотр заказа» рядом со ссылкой «Оплатить», нажмите на ссылку «Отменить». Если у Вас нет возможности отменить заказ на сайте самостоятельно, Вы можете прислать запрос на наш контактный адрес электронной почты info@softkey.ru. Не забудьте, пожалуйста, в письме указать номер заказа и причину отмены.

​Если заказ уже оплачен, то отменить его может только наш специалист по Вашему письму, направленному на наш контактный адрес электронной почты info@softkey.ru. В письме укажите, пожалуйста, номер заказа и причину его отмены. Отмена заказа возможна только при условии согласия автора на это, или если заказ еще не был доставлен.

​Заказ начинает обрабатываться после поступления подтверждения об оплате денежных средств в компанию ЗАО «Софткей». У каждого товара есть свой срок комплектации, который указан в карточке описания продукта. В течение данного срока автор программы обязуется доставить товар в ЗАО «Софткей», в некоторых случаях напрямую на электронный адрес клиента. Для материальных позиций срок доставки зависит от двух составляющих: срок комплектации (время поставки коробки на склад компании "Софткей") и срок доставки клиенту (зависит от выбранного при оформлении заказа региона и тарифа доставки). Для электронных позиций срок доставки - это срок генерации электронного ключа.