​Добрый день, Юрий!

Для уточнения технических данных по использованию текущей версии и переходу на новую, пожалуйста, обратитесь напрямую к разработчику продукта. Техподдержка оказывается через сайт: http://www.ritlabs.com/ru/support/

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Роман!

Ключ выслан Вам на адрес электронной почты, указанный в Вашем аккаунте.

Спасибо за обращение.

Добрый день, Роман!

Вы можете указать данные в ответе на мой запрос, либо выслать нам сообщение на адрес поддержки info@softkey.ru

Спасибо.

​Добрый день, Виктор!

Заказ для физических лиц действителен в течение 60 дней. В случае, если в платежной системе одна попытка оплаты (например, оплата через смс), заказ необходимо переоформить и повторить процедуру оплаты в случае, если она не была успешной.

Для юридических лиц срок действия счета 3 банковских дня.

Спасибо за обращение.

​Добрый день, Дмитрий!

Ваш запрос передан специалистам отдела продаж и решается в рамках обращения # 2406779. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Спасибо за Ваше обращение!

​Добрый день, Лев!

Пожалуйста, используйте инструкцию:

Если инструмент для изменения языка не работает, тогда необходимо переустановить программу Titanium как описано ниже:

1. Загрузите файл и сохраните его на рабочем столе:

http://www.trendmicroupdate.com/ru

Выберите Вашу версию Titanium (Internet Security, Maximum Security, Antivirus +), нажмите Загрузить и сохраните файл на рабочем столе.

2. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы полностью удалить все компоненты предыдущей программы Trend Micro с Вашего компьютера.

Этот инструмент работает со всеми версиями программ Trend Micro.

1. Загрузите инструмент "TiUnTool_60_MUI.exe":

http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/Tools/TiUnTool_60_MUI.exe

2. Дважды кликните на "TiUnTool_60_MUI.exe", чтобы запустить его.
3. Подождите, пока закончится распаковка файлов, затем нажмите кнопку "Удаление программного обеспечения"
4. Введите 4-х значный код, который появится на экране.
5. Нажмите Продолжить, чтобы начать процесс удаления.
6. Когда процесс удаления будет завершен, перезагрузите компьютер.

3. Запустите файл, сохраненный в пункте 1.

4. В процессе установки введите серийный номер. После ввода серийного номера появится Лицензионное соглашение. Над кнопкой Принять и установить, убедитесь, что там выбран русский язык. Если нет, то выберите русский язык, затем нажмите Принять и установить.

Пожалуйста, сообщите результат.


Спасибо.

​Добрый день, Вячеслав!

Ваш дополнительный запрос направлен ответственному за данного автора специалисту. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо.

​Добрый день, Роман!

Пожалуйста, уточните данные, указанные при оформлении заказа: номер мобильного телефона, ФИО покупателя и дату заказа.

Заранее благодарю.

​Добрый день, Ирина!

Ключ по Вашему заказу был выслан Вам на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.

​Добрый день, Владимир!

Если Вы приобрели в розничной сети карту продления продукта Лаборатории Касперского, чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2

Спасибо.